1.保修期限
長(cháng)城超雲（北京）科(kē)技(jì )有(yǒu)限公(gōng)司（以下簡稱“長(cháng)城超雲”）對其出售的産(chǎn)品提供三年有(yǒu)限保修服務(wù)。各部件免費保修期限如下表所示：| 産(chǎn)品類型 | 保修部件 | 服務(wù)内容 | ||
| 現場服務(wù) | 人工(gōng) | 部件、材料 | ||
| 服務(wù)器 | 主闆、CPU、硬盤(企業級非固态硬盤)、内存、電(diàn)源、網卡、RAID控制器、其他(tā)外插闆卡、風扇 | 3年免費 | 3年免費 | 3年免費 |
| 存儲 | 硬盤（企業級）、RAID控制器（包括控制器内存）、背闆、電(diàn)源/風扇、LCD控制面闆、硬盤托架、光纖卡/SCSI卡/SAS卡 | 3年免費 | 3年免費 | 3年免費 |
| 固态硬盤 | （企業級SSD，包括SAS/SATA/PCI-E等接口類型） | 3年免費 | 3年免費 |
3年有(yǒu)限免費 高負載例外 |
| 其他(tā)部件 | 锂電(diàn)池、SFP（光纖收發器模塊）、SCSI / FC / SAS / RS232信号傳輸線(xiàn)纜、光驅、軟驅、LCD顯示器 | 1年免費 | 1年免費 | 1年免費 |
| 機櫃配套産(chǎn)品 | 機櫃、KVM、PDU | 1年免費 | 1年免費 | 1年免費 |
| 服務(wù)器配套産(chǎn)品 | 随機光盤、軟盤、機箱外塑料部件、鍵盤、鼠标 | 3個月免費 | 3個月免費 | 3個月免費 |
| 單獨銷售或客戶單獨購(gòu)買的超雲配件類産(chǎn)品 | 服務(wù)器平台、服務(wù)器主闆、CPU、硬盤（含機械硬盤和固态硬盤）、内存、陣列卡、網卡、光纖卡、顯卡等 | 無 | 無 | 1年免費 |
| 其他(tā) | 非超雲生産(chǎn)産(chǎn)品 | 以原廠保修服務(wù)說明為(wèi)準 | ||
| 其他(tā)設備及問題 | 請向超雲咨詢 | |||
1、 産(chǎn)品保修的起始日期為(wèi)産(chǎn)品到貨日期。如用(yòng)戶不能(néng)提供有(yǒu)效的到貨日期證明時，以長(cháng)城超雲記錄的産(chǎn)品出廠日期加一個月作(zuò)為(wèi)産(chǎn)品的保修起始日期。
2、 單獨銷售或客戶單獨購(gòu)買的長(cháng)城超雲配件類産(chǎn)品，自購(gòu)買之日起一年内免費保修，保修方式為(wèi)發貨更換，不含免費的上門服務(wù)。
3、 客戶購(gòu)買的用(yòng)于原機器擴容使用(yòng)的零部件，其保修期随同原整機産(chǎn)品的保修期計算, 如該整機産(chǎn)品保修期剩餘不足一年，以零部件和整機兩者剩餘保修期較長(cháng)者計算。
4、 固态硬盤保修期屆滿，或固态硬盤SMART屬性如“介質(zhì)磨損”值、“使用(yòng)百分(fēn)比估計”值等衡量指标達到固态硬盤廠商(shāng)規定的保修終止指标時，保修期終止，以先到者為(wèi)準。
5、 如整機保修期結束後整機内含有(yǒu)擴容且未過保的零部件發生故障，保修方式為(wèi)發貨更換，不含免費的上門服務(wù)，長(cháng)城超雲支持遠(yuǎn)程指導排查故障。
6、 經長(cháng)城超雲維修後的産(chǎn)品部件，其保修期随同原整機産(chǎn)品的保修期計算。如修複之日距原整機産(chǎn)品的保修期結束之日不足三個月，則該部件自修複之日起保修三個月。
7、 維修所使用(yòng)部件在關鍵功能(néng)上等同于或高于原部件。
8、 維修替換下的部件歸長(cháng)城超雲所有(yǒu)，用(yòng)戶必須保持故障部件的原始使用(yòng)狀态。如果由于用(yòng)戶自身原因 （如科(kē)研、保密等）要求保留、拆解或改裝(zhuāng)瑕疵部件時，該瑕疵部件即失去保修資格。
9、 對于合同中(zhōng)有(yǒu)要求硬盤免回收服務(wù)的，長(cháng)城超雲有(yǒu)權将替換下來的故障硬盤殼拆卸下來收回或将硬盤現場銷毀。
10、 客戶購(gòu)買的用(yòng)于服務(wù)器的PC級硬盤零部件，自購(gòu)買之日起長(cháng)城超雲不對其進行保修。
11、 長(cháng)城超雲軟件産(chǎn)品向客戶提供第一年的免費遠(yuǎn)程技(jì )術支持、免費升級服務(wù)。從第二年起提供付費的技(jì )術支持服務(wù)。
2. 保修服務(wù)流程
2.1 長(cháng)城超雲服務(wù)熱線(xiàn)長(cháng)城超雲面向全國(guó)客戶提供7x24小(xiǎo)時的服務(wù)熱線(xiàn)支持，客戶可(kě)随時撥打長(cháng)城超雲服務(wù)熱線(xiàn)4006-330-360 尋求支持和幫助。
2.2. 保修确認手續
用(yòng)戶報修時需要提供如下信息：
1) 産(chǎn)品型号；
2) 整機序列号（S/N）；
3) 系統的軟硬件配置、詳細的故障描述和系統錯誤信息；
4) 用(yòng)戶單位名(míng)稱、聯系人、聯系方式及詳細地址。
2.3 保修服務(wù)流程
3. 保修響應時間
長(cháng)城超雲向全國(guó)範圍内的用(yòng)戶提供每周7天每天24小(xiǎo)時的服務(wù)響應，客戶可(kě)随時撥打超雲的免費服務(wù)熱線(xiàn)4006-330-360報修。客戶在報修時需提供如下信息：
1) 産(chǎn)品型号；
2) 整機序列号（S/N）；
3) 系統的軟硬件配置、詳細的故障描述和系統錯誤信息；
4) 用(yòng)戶單位名(míng)稱、聯系人、聯系方式及詳細地址。
接到報修後，長(cháng)城超雲的技(jì )術服務(wù)人員将于2小(xiǎo)時内進行電(diàn)話響應，及時聯系客戶解決問題。如果确認需要現場服務(wù)，長(cháng)城超雲的技(jì )術服務(wù)人員将會根據客戶所處的位置，與客戶電(diàn)話預約登門時間，并将在第二個工(gōng)作(zuò)日抵達現場（或在途）。
4. 保修内容和方式
長(cháng)城超雲将根據具(jù)體(tǐ)情況選擇以下所列的一種或多(duō)種合适的方式提供保修服務(wù)。4.1 遠(yuǎn)程問題診斷和技(jì )術支持
客戶撥打長(cháng)城超雲售後服務(wù)熱線(xiàn)提出服務(wù)請求後，長(cháng)城超雲将與客戶合作(zuò)共同解決問題。在提供任何必要的現場服務(wù)之前，長(cháng)城超雲将首先使用(yòng)電(diàn)話或遠(yuǎn)程支持服務(wù)工(gōng)具(jù)（可(kě)行的情況下）對長(cháng)城超雲提供支持的産(chǎn)品進行遠(yuǎn)程問題診斷，或通過其它方式為(wèi)遠(yuǎn)程解決問題提供幫助。
4.2 發貨更換
對于保修期内能(néng)簡單安(ān)裝(zhuāng)的部件（包括但不限于熱拔插硬盤、熱拔插電(diàn)源、顯示器、鍵盤、鼠标），或者客戶單獨購(gòu)買的服務(wù)器零部件，長(cháng)城超雲可(kě)通過發貨更換的方式進行維修，并提供相應的電(diàn)話安(ān)裝(zhuāng)指導。長(cháng)城超雲負責将備件寄往客戶處的單程運費。客戶負責将維修時替換下來的部件寄回至長(cháng)城超雲并負擔單程運費。
4.3 現場硬件更換服務(wù)
如果硬件問題不能(néng)通過遠(yuǎn)程方式或發貨更換方式解決，長(cháng)城超雲将派遣現場服務(wù)工(gōng)程師到客戶現場進行硬件的維修，客戶有(yǒu)責任提供合理(lǐ)的維修操作(zuò)條件，包括但不限于長(cháng)城超雲現場服務(wù)工(gōng)程師進入客戶機房的權限、維修時間的申請、适合的電(diàn)源等。
4.4 備件和材料
長(cháng)城超雲将提供維修所需的備件和材料，确保長(cháng)城超雲提供支持的硬件設備恢複正常運行。維修更換下來的産(chǎn)品部件歸長(cháng)城超雲所有(yǒu)。
4.5 不間斷工(gōng)作(zuò)
長(cháng)城超雲的現場服務(wù)工(gōng)程師到達客戶現場後，立即開始進行不間斷服務(wù)，直至設備能(néng)夠重新(xīn)運行。如需額外的備件或資源，服務(wù)工(gōng)作(zuò)可(kě)暫停，直至這些備件或資源備齊。
5. 保修服務(wù)範圍
5.1 本服務(wù)政策僅限于長(cháng)城超雲在保修期内正常使用(yòng)時出現的硬件故障；5.2 長(cháng)城超雲不承擔由于産(chǎn)品故障給用(yòng)戶造成的損失（如設備停機、數據丢失等）；
5.3 對于超出服務(wù)範圍的服務(wù)，或保修期外的服務(wù)，長(cháng)城超雲提供有(yǒu)償服務(wù)，具(jù)體(tǐ)事宜可(kě)向長(cháng)城超雲服務(wù)熱線(xiàn)咨詢；
5.4 下列情況不屬于保修服務(wù)範圍：
1）無長(cháng)城超雲标識或标識殘缺的産(chǎn)品；
2）産(chǎn)品内部的電(diàn)子元器件對潮濕、酸堿濃度高的環境敏感，濕氣、酸堿類物(wù)質(zhì)同污物(wù)積聚會形成腐蝕性物(wù)質(zhì)，損害電(diàn)子元器件，導緻産(chǎn)品故障，請用(yòng)戶避免在此類環境中(zhōng)儲存和使用(yòng)産(chǎn)品，由此造成的産(chǎn)品故障不在産(chǎn)品保修範圍内；
3）未按說明書要求，非産(chǎn)品所規定的工(gōng)作(zuò)環境或錯誤安(ān)裝(zhuāng)、保管及使用(yòng)等造成的故障或損壞（例如溫度過高、過低，過于潮濕或幹燥，海拔過高，非正常的物(wù)理(lǐ)壓力，電(diàn)磁幹擾，供電(diàn)不穩，靜電(diàn)幹擾，零地電(diàn)壓過大，輸入不合适的電(diàn)壓等）；
4）由非長(cháng)城超雲授權機構人員安(ān)裝(zhuāng)、修理(lǐ)、更改或拆卸而造成的故障或損壞；
5）因使用(yòng)非長(cháng)城超雲提供的部件而導緻的故障或損壞；
6）因使用(yòng)盜版或其他(tā)非合法授權軟件、非标準或未公(gōng)開發行的軟件造成的故障或損壞；
7）因意外因素或人為(wèi)原因（包括但不限于計算機病毒、操作(zuò)失誤、進液、劃傷、搬運、 磕碰、不正确插拔、異物(wù)掉入、鼠害、蟲害等）導緻的故障或損壞；
8）因遺忘口令而導緻的故障；
9）因客戶誤操作(zuò)而破壞随機配置軟件系統導緻的故障；
10）因自然災害等不可(kě)抗力（如雷擊、火災、地震等）原因造成的故障或損壞；
6. 特别提示與說明
6.1 優先适用(yòng)本說明如果出現與國(guó)家相關法律法規相違背的情況，以相關法律法規為(wèi)準。
6.2 長(cháng)城超雲否認的承諾
除非本說明中(zhōng)明确表示，長(cháng)城超雲不做任何其它明示或暗示的承諾和保證，包括對産(chǎn)品的可(kě)銷性和對某一特定用(yòng)途的适用(yòng)性的暗示保證。除非長(cháng)城超雲另外做出明确承諾，否則：
1）本保修說明僅适用(yòng)于長(cháng)城超雲産(chǎn)品出廠時配置的主機和部件（詳見客戶訂單）。任何機構或人員（如銷售商(shāng)）給客戶安(ān)裝(zhuāng)的一切非長(cháng)城超雲部件，長(cháng)城超雲不承擔保修責任。
2）任何機構和人員（如銷售商(shāng)）在本保修說明之外就客戶購(gòu)買的産(chǎn)品及其附屬軟硬件設備向客戶做出的任何額外承諾，長(cháng)城超雲将不承擔責任；客戶應向做出該承諾的機構或人員索要書面證明，以保證這些額外承諾能(néng)夠兌現。
6.3 數據備份
請您在接受服務(wù)前務(wù)必及時将您認為(wèi)有(yǒu)價值的信息程序進行備份或取回，長(cháng)城超雲及長(cháng)城超雲認證服務(wù)機構僅負責産(chǎn)品的維修與檢測，本文(wén)件規定的服務(wù)範圍内恕不提供任何數據恢複與備份。長(cháng)城超雲及其認證服務(wù)機構不對數據、程序或存儲介質(zhì)的損壞或丢失承擔責任。
6.4 替換整機或部件的所有(yǒu)權
長(cháng)城超雲為(wèi)客戶更換整機或故障部件後，被更換的原機器或故障部件将由長(cháng)城超雲收回并享有(yǒu)所有(yǒu)權。
6.5 本說明的解釋權歸長(cháng)城超雲（北京）科(kē)技(jì )有(yǒu)限公(gōng)司。